物业管家

工作内容：

1. 掌握物业管理相关法律法规、物业服务协议、业主临时公约、装修管理规定等；熟悉项目基本概况；掌握各项费用的收费标准和计算方法（物业服务费、公摊水电费等）

2. 收集、整理、归类业主资料信息，建立业主台帐并及时动态更新，做好客户信息的保密；

3. 定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量；组织开展社区文化活动，活动中与业主建立良好沟通，增强业主粘性；建立维护业主群，关注动态、及时响应；

4. 受理客户报事、咨询、投诉等，流转至责任部门/人，密切跟踪处理进度；处理完成后，时间进行客户回访；

5. 负责责任区域的每日品质巡查工作（至少每日一次），对安全、设施设备、环境、装修等服务进度质量进行监督、跟踪、协调整改；

6. 负责小区入伙、装修、入住、迁出手续办理；

7. 协助进行装修管理、监管，发现违规现象，及时劝阻、派发整改通知书，上报主管、项目负责人，并保存相关资料；

8. 负责责任区域的物业服务费催收工作，建立收费台账并进行动态管理；

9. 协助社商经营条线开展社区增值服务的开展、推广；

10. 定期开展辖区内客户满意度调查，分析调研结果进行改进提升；协助完成第三方客户满意度调研工作；

11. 向客户提供生活服务、婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度；

12. 按照项目负责人安排，担任项目专项事务（品质运营、财务、人力等）对接人，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报；

13. 负责完成领导交办的临时性工作。

职位要求：

1. 20-40岁

2. 和顔悦色、举止得体、亲切友善、礼貌热情

3. 沟通影响能力、需求管理能力、服务提供能力、人际关系能力、协调督导能力、抗压能力

4. 物业服务1年及以上，其他服务业2年及以上经验