1、通过工具为顾客解答问题、回复咨询； 2、确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答； 3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。 4、贯切执行公司规定和实施细则，积极完成公司或部门的售前和售后的任务； 任职资格： 1、有责任心与服务心态，有独立处理问题的能力； 2、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作; 3、熟练操作电脑和使用互联网，打字速度50/分钟以上； 4、有一定的销售、聊天技巧，有半年以上淘宝客服经验； 5、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力，语言表达能力，口头表达与沟通能力，思维敏捷，可以和顾客在线上和电话中良好沟通。