岗位职责： 1、熟练公司业务和产品相关知识； 2、负责接听所有客服热线，准确理解客户需求，为客户提供快速准确的解答和指导服务； 3、不断学习新的业务知识，提升工作效率，减少每通电话的在线时长； 4、工作积极热情，注意服务用语，沟通技巧，严禁与客户发生争执,更不得做有损公司利益的话术承诺； 5、工作时间要求7x24小时响应客户电话。 岗位要求 ： 1、18-32岁，高中或以上学历，**； 2、普通话标准流利，口齿清晰，声音甜美，耐心且有亲和力； 3、逻辑清晰，应变力强，沟通与表达能力强； 4、熟练操作OFFICE办公软件； 5、服务意识强、高度的责任心与工作热情，一定的抗压能力和心理调节能力，学习能力强。