1、协助物业项目负责人落实各项日常性的服务工作,保证服务的质量和品质；
2、负责客服中心的全面工作；对客服中心服务工作制度、各服务受理流程的建立、实施、检查和改进；
3、负责对部门员工是否能按时按质完成、工作方法、服务流程是否正确进行监督、指导和培训；
4、负责对服务方面的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况定期向公司报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
5、负责对水电核算员的工作进行监督抽查；
6、与公司各部门保持沟通，对宿舍、宾馆楼等入住、退宿等信息持续保持更新；
岗位要求
1、相关经验：大专或以上学历，具有三年以上客服工作经验，持有物业管理相关资格证书优先。
2、熟悉任职岗位工作流程。
3、具有良好的协调能力、沟通能力和团队合作意识。
4、具有较强文案编写、组织能力，能熟练使用电脑及基本办公软件。
5、个人素质：形象气质佳，有亲和力，较强的执行力和服务意识。