1、熟悉及了解当日到店的重要客人及回头客，在每个班次开始之前做好准备事宜；
2、使用OPERA系统；
3、可以完成为客人在房间里办理入住登记，可以分配房间并且为所有有特殊要求的客人安排住宿；
4、对万豪旅享家及各种飞行常客计划有一定了解，并且参与到万豪旅享家，确保准确的并且有效的房价达到品牌目标；
5、能接纳并且负责解决客人投诉，可以分析投诉发生的原因并且迅速做出解决方法来确保客人满意，同时要保护酒店财产及收入。
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