岗位职责:

1、指导工作:根据客户专业服务需求，对小组人员工作给予指导、协助，帮助其提高专业服务能力，及时关注客户微信群信息，协助会计及时回复信息，沟通问题处理，成功服务客户;

2、疑难问题处理:欠费、流失、投诉、税务检查及税务疑难问题处理、客户疑难问题等及时与客户取得联系，并积极处理，控制客户流失率、提高续费率和客户满意度;

3、VIP客户维护:每月对VIP客户进行财务分析，积极汇报财务情况(核对往来、税负率、利润率等重要指

标)，并结合客户实际经营情况，给予财务合规的合理建议;

4、一般客户维护:每个客户在一季度完成一次回访(电话或面谈)，并提交回访情况、完善客户画像;

5、新客户邀约现场拜访，老客户邀约现场拜访，现场拜访量≥8户/月;

6、邀约客户参加公司培训，具体根据培训组织情况确定客户邀约量;

7、每日工作日志，汇报当天工作内容、工作进度、工作总结分享、寻求帮助;

8、每月月报总结客户情况，下月工作计划;

9、每月针对目前客户服务需求，做一个专题培训PPT(以会计专业为主)并会议分享培训;

10、积极参加公司会议和培训，努力提升自身专业服务能力;

11、完成领导交代的其他工作任务。任职要求:

岗位要求：

1、大专及以上学历，一年以上总账会计经验，具备初级会计证书，有代理记账行业经验优先考虑;

2、熟练掌握税法、会计准则及其他税务政策，具有财务分析能力;

3、熟练掌握使用office办公软件和财务软件;

4、熟悉公司产品、具有客户洽谈能力;

5、具有客户沟通能力、应变能力、客情维护能力;

6、认同公司企业文化，具有较强的组织协调能力，有良好的团队合作意识，解决团队问题的能力;

7、敢于接受挑战、有正能量、有毅力、有责任心并具有良好的职业道德素养;

8、有驾照会开车;