嘉兴市
物流客服专员岗位工作内容
物流客服岗位，即负责客户物流服务全流程协调与问题处理的关键岗位。物流客服人员通过专业的物流知识和高效的沟通协调能力，为客户提供运输信息跟踪、异常处理及满意度保障服务。以下是物流客服岗位的主要工作内容：
订单处理与跟进：接收并确认客户订单信息，安排货物出库及运输事宜，全程跟进物流状态。
运输信息查询：及时响应客户对货物位置、预计到达时间等运输信息的查询请求。
异常情况协调：处理运输过程中出现的延误、破损、丢失等问题，协调运输方快速解决并向客户反馈处理进度。
客户投诉处理：耐心听取客户投诉，记录问题详情并协调相关部门解决，确保问题得到妥善处理。
物流对账服务：协助客户完成运输费用核对及结算工作，处理费用相关问题。
信息沟通与反馈：与仓库、运输公司及收货方保持沟通，确保物流信息准确传递并及时更新。
工作时间：上午 08:30-12:00，下午 13:00-17:30，周末双休。
嘉兴盛元物流有限公司是一家从事道路货物运输,道路货物运输,道路货物运输等业务的公司，成立于2025年04月09日，公司坐落在浙江省，详细地址为：浙江省嘉兴市港区乍浦镇东方大道133号（嘉兴市海陆物流有限公司内3号楼三层A321室）;经国家企业信用信息公示系统查询得知，嘉兴盛元物流有限公司的信用代码/税号为91330400MAEF2K4R8B，法人是朱小锋，注册资本为200.000000万，企业的经营范围为:许可项目：道路货物运输（不含危险货物）；道路危险货物运输；道路货物运输（网络货运）（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以审批结果为准）。一般项目：国内集装箱货物运输代理；报关业务；从事国际集装箱船、普通货船运输；港口货物装卸搬运活动；国内货物运输代理；普通货物仓储服务（不含危险化学品等需许可审批的项目）（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）。
浙江省嘉兴市港区乍浦镇东方大道133号
