物流客服专员岗位工作内容
物流客服岗位,即负责客户物流服务全流程协调与问题处理的关键岗位。物流客服人员通过专业的物流知识和高效的沟通协调能力,为客户提供运输信息跟踪、异常处理及满意度保障服务。以下是物流客服岗位的主要工作内容:
订单处理与跟进:接收并确认客户订单信息,安排货物出库及运输事宜,全程跟进物流状态。
运输信息查询:及时响应客户对货物位置、预计到达时间等运输信息的查询请求。
异常情况协调:处理运输过程中出现的延误、破损、丢失等问题,协调运输方快速解决并向客户反馈处理进度。
客户投诉处理:耐心听取客户投诉,记录问题详情并协调相关部门解决,确保问题得到妥善处理。
物流对账服务:协助客户完成运输费用核对及结算工作,处理费用相关问题。
信息沟通与反馈:与仓库、运输公司及收货方保持沟通,确保物流信息准确传递并及时更新。
工作时间:上午 08:30-12:00,下午 13:00-17:30,周末双休。
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