【岗位职责】
1.负责楼层客房的日常检查工作，确保房间整洁、设施完好，符合酒店标准。
2. 监督并指导客房服务员的工作，合理分配任务，提高工作效率和服务质量。
3. 定期盘点和管理客房易耗品（如洗漱用品、毛巾、床单等），确保库存充足且避免浪费。
4. 及时处理客人反馈或投诉，协调相关部门解决问题，提升客户满意度。
5. 检查退房后的清洁情况，确保房间达到可入住状态。
6. 协助培训新员工，传授工作流程和标准操作规范。
7. 记录并汇报楼层工作情况，包括异常问题、维修需求及物资使用情况。
8. 执行上级交办的其他任务，配合团队完成部门目标。
【岗位要求】
1.高中或以上学历，酒店管理相关专业优先。
2.具有1年以上酒店或相关行业工作经验，熟悉客房服务流程。
3.具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够有效管理和服务团队成员。
4.工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力。
5.熟悉客房用品管理及成本控制方法者优先。
6.具备基本的电脑操作能力，能够使用办公软件记录和整理数据。
7.有较强的服务意识和应变能力，能妥善处理突发状况。
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