嘉兴市
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大桥镇
售前客服
回复买家咨询：尺码、材质、发货时间、快递、优惠、活动等
引导下单：催付、改价、处理优惠券、套餐咨询
登记备注：客户特殊要求（定制款等，以及合同的签订）
售中跟进
核对订单信息，提醒仓库发货
处理改地址、改规格、合并订单
查物流、催快递、告知发货状态
售后处理（最占时间）
处理退货、换货、退款申请
解决：少件、破损、瑕疵、发错货、质量问题
安抚情绪、协商补偿、避免中差评
处理中差评：解释、道歉、协商修改评价
日常辅助
登记售后问题表格（方便统计退换货原因）
配合运营：活动话术、催评、会员维护
整理常见问题，更新快捷短语
上班：登平台、看通知、熟悉活动 / 库存
白天：接待咨询、回复消息、处理订单
下午 ：集中处理售后、退款、差评
下班：交接未完成订单、记录问题
打字快、耐心、情绪稳定
会沟通、懂安抚、不跟客户起冲突
熟悉店铺商品、规则、平台售后政策
橡胶制品销售;机械设备销售;特种设备销售;气体、液体分离及纯净设备销售;环境保护专用设备销售;五金产品零售;五金产品批发。技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广。
总部商务花园88幢汇创大厦207
